El objetivo central de la presente obra es conocer los principales usos y aplicaciones del control estadístico de los procesos dentro de una organización, así como su importancia en la toma de decisiones directivas a lo largo de toda la cadena cliente-proveedor, así como las principales aportaciones de los gurús de la calidad, que constituyen un factor básico en las perspectivas que en la actualidad están adoptando las compañías de clase mundial.
Al vincularse el control estadístico de la calidad con las normas ISO 9001 a fin de lograr de manera óptima las certificaciones y el aseguramiento de la calidad, en un apartado de la presente obra se señalan de manera breve los sistemas de gestión de calidad y las normas NOM, con el objetivo de tener una perspectiva sistémica del vínculo entre el control estadístico y la normatividad.
